Customer experience is de laatste jaren sterk terrein aan het winnen. De klant is tegenwoordig veeleisender dan ooit. Hij rekent 24 uur per dag en zeven dagen per week op aandacht en service. Een goede dienstverlening is bovendien niet meer voldoende. Wat klanten tegenwoordig willen is een goede 'totaalbeleving'. Lees meer »

Het kabinet trekt tot de komende twee jaar 2,7 miljard euro extra uit voor de bouw en renovatie van zorginstellingen voor ouderen en gehandicapten. Hierdoor moet het mogelijk worden dat mensen in verpleeg- en verzorgingshuizen en (geestelijk) gehandicapten allemaal een eigen kamer krijgen. Lees meer »

Koninklijke BAM Groep nv heeft een rekenmodel ontwikkeld, waarmee bouwondernemingen hun COâ‚‚-emissie kunnen vaststellen. Het rekenmodel houdt tevens rekening met de uitstoot van COâ‚‚ door bouwpartners en toeleveranciers. Ook wordt inzicht gegeven in de COâ‚‚-uitstoot van de opgeleverde producten in de gebruiksfase. Lees meer »